Customer Service Trainer - Develop Excellence in Client Support

Bergabunglah dengan PT Berkah Giat Jaya di Tangerang, Banten sebagai Customer Service Trainer dan bantu kami membentuk masa depan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan yang akan meningkatkan keterampilan tim kami dalam menyediakan layanan pelanggan kelas dunia.

Di PT Berkah Giat Jaya, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa dimulai dengan tim yang terlatih dan berdedikasi. Sebagai Customer Service Trainer, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim layanan pelanggan kami untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, merancang kurikulum yang komprehensif, dan menyampaikan pelatihan yang efektif menggunakan alat seperti Microsoft Teams dan Zoom.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan dalam penyelesaian masalah, komunikasi, dan penyediaan layanan pelanggan.
• Membuat dan menyampaikan kurikulum pelatihan yang komprehensif, termasuk modul interaktif, simulasi, dan evaluasi.
• Melakukan evaluasi kinerja tim layanan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Menggunakan alat pelatihan seperti Microsoft Teams dan Zoom untuk menyampaikan pelatihan secara efektif.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik dalam program pelatihan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan manajemen dan tim layanan pelanggan untuk memastikan program pelatihan sesuai dengan tujuan perusahaan.
• Mengikuti sertifikasi pelatihan seperti Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) untuk meningkatkan kualifikasi dan keterampilan.
• Mengembangkan dan menjalankan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Salesforce dan Zendesk.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 dalam bidang pendidikan, psikologi, manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam perancangan dan pengembangan program pelatihan untuk layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan untuk sistem layanan pelanggan seperti Salesforce dan Zendesk.
• Pengalaman dalam menggunakan alat pelatihan seperti Microsoft Teams dan Zoom.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk menyampaikan materi pelatihan dengan jelas dan efektif.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan mengembangkan solusi yang efektif.
• Sertifikasi pelatihan seperti Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk mencapai tujuan perusahaan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait