Customer Service Lead
Bergabunglah dengan tim kami di Pengiklan Anonim di Tangerang untuk menjadi Customer Service Lead! Sebagai pemimpin tim, Anda akan memimpin tim CS untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, menangani komplain dengan profesionalisme, dan memastikan operasional Marketplace berjalan efektif. Dengan gaji antara Rp 5.400.000 hingga Rp 6.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada kesuksesan perusahaan sambil mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda.
Di Pengiklan Anonim, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Lead, Anda akan bekerja setiap hari untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Kami menggunakan berbagai alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk memudahkan komunikasi dan pelacakan masalah. Dengan pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan, kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli dalam menangani komplain tetapi juga dapat menginspirasi dan memotivasi timnya.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim Customer Service untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
- Menangani dan menyelesaikan komplain pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Memastikan operasional Marketplace berjalan efektif dan efisien.
- Mengelola dan mengoptimalkan sistem CRM dan sistem tiket.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif.
- Memastikan target layanan pelanggan tercapai dan kualitas layanan tetap tinggi.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama dalam konteks Marketplace atau e-commerce.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang yang relevan.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan (opsional tetapi diutamakan).
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Penguasaan dasar dalam penggunaan software CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang