Customer Care Manager (Kontrak)

Bergabunglah dengan Sinar Galesong Pratama sebagai Customer Care Manager dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di Manado, Sulawesi Utara. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk memimpin tim layanan pelanggan, mengelola operasional harian, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi yang efektif. Dengan fokus pada kualitas layanan dan inovasi, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.

Sinar Galesong Pratama adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, kami telah membangun reputasi yang kuat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Care Manager, Anda akan menjadi pusat perhatian kami dengan tanggung jawab utama untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan memenuhi harapan mereka.

Di posisi ini, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif, serta memantau kinerja tim untuk memastikan target kepuasan pelanggan tercapai. Dengan menggunakan berbagai alat dan sistem pelacakan, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
• Mengelola operasional harian layanan pelanggan, termasuk penjadwalan, pelatihan, dan evaluasi kinerja.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menggunakan alat pelacakan pelanggan seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk memantau dan menganalisis interaksi pelanggan.
• Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan profesional dan efisien.
• Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Care Manager atau posisi serupa di industri yang relevan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan kinerja.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri yang relevan dengan Sinar Galesong Pratama akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait